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Como a Natura pode te incentivar a viver a sua beleza?

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Vamos reunir toda a inspiração que foi compartilhada nas últimas etapas e criar algo completamente novo baseados nelas! Resgate os aprendizados da Inspiração e Descoberta, traga suas ideias e colabore com as dos outros cocriadores!

Natura.Net com mais expressão do usuário.

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No online, para realçar a beleza viva poderia ter mais da expressão do usuário. Imagino que a plataforma poderia se transformar em um universo ainda mais NATURA, um pouco mais humano e com mais características do usuário. Como? Por meio de ferramentas e adaptação de linguagem. Algumas ideias:

1. Perfil: o ambiente poderia possibilitar composição de perfil ainda mais personalizável para o cadastrado, com local para colocar foto (coloque aqui uma foto sua que você adore e mostre a sua beleza viva – e não a do Facebook), descrição da minibiografia (nos conte sobre a sua vida linda), um lugar para colocar fotos de momentos utilizando os produtos (chegou o seu produto, conte aqui como foi a experiência. É tão bom receber a caixinha de produtos), escolher o modelo da sacola (poderia ser uma cestinha de vime, cipó, que charme!), com uma timeline do universo Natura – expressar a sua experiência com a Natura (“Oba, chegou a minha caixinha cheia de Chronos!”). Lá poderiam ter convite para desafios, vídeos, músicas e promoções – um canal bem estreito de relacionamento entre a Natura e o usuário, como se fossem amigos.
2. Uma galeria aberta: algumas experiências publicadas no login, quando autorizadas, poderiam aparecer em um blog aberto com, também, notícias exposição de fotos de eventos. (Bench: página Adoro a Farm).
3. Ferramenta de inbound Mkt e pipeline de vendas: o site poderia ter uma inteligência que identifica a frequência das compras, faz indicação dos produtos aderentes ao perfil do comprador e identifica qual é o perfil de compra do usuário (light ou hard). Assim, os clientes se sentiriam únicos e o ciclo de vendas seria bem assertivo e exclusivo. É praticar inbound marketing – marketing de atração, você conversa com cliente na linha de interesse dele. “Ana, o seu Chronos deve estar no fim, gostaria de comprar mais um? Clique aqui.”.
4. Promoções de fidelidade com pontos que dão descontos e sustentável, beneficiando alguma entidade – “nutra a sua beleza com produtos natura e dê mais vida para a comunidade carente X da Amazônia”. Ajudar torna a nossa beleza mais VIVA!
5. Tecnologia impecável: site pesado, que saí do ar é estressante. Tecnologia e simplicidade tornam a experiência saudável;
6. Logística: esta é a parte mais fria da compra. Hoje, a experiência de compra no site da Natura é bacana, mas a parte da entrega é fria, o preço da entrega é alto para compras de baixo valor (um shampoo Soul de R$ 7,00 com a logística mais cara que o produto). Para trabalhar a beleza viva na experiência de compra, a logística deverá ser “a cereja do bolo”, pois finaliza a compra antes do pagamento – momento marcante e “sem beleza”. Poderia ter sistemas de geolocalização para a distribuição das cargas (não sei como é feito hoje) poderia baratear, ou preço proporcional ao produto. “Temos o seu produto com o consultor Rafael, que está bem pertinho de você." ...

Por
Anna Paula De Albuquerque Maranhão

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